گیوکی: هوش مصنوعی آینده بازاریابی را بازتعریف کرده و تعامل با مشتری را دگرگون میکند
محمد گیوکی، مدرس دانشگاه تهران و مشاور مارکتینگ در این همایش با اشاره به نقش تحولآفرین هوش مصنوعی در بازاریابی و رفتار مصرفکننده، گفت: در نهایت همه ما به دنبال بقا و کسب درآمد هستیم و مهم این است، بدانیم این ابزارهای جدید، از جمله هوش مصنوعی، دقیقاً کجا به درد ما میخورند و چگونه باید از آنها استفاده کرد.
به گزارش روابط عمومی اتاق مشترک بازرگانی ایران و عمان، در این همایش که به همت این اتاق در ساختمان جدید اتاق ایران برگزار شد، گیوکی با اشاره به بیش از ۱۲ سال تجربه در حوزه فروش، مذاکره B2B و مشاوره مارکتینگ در شرکتهایی همچون خوشگوار، تکدانه و گلدایران، افزود: در فرآیند فروش و بازاریابی، انسانها همیشه آنچه فکر میکنند را بیان نمیکنند و همیشه آنچه بیان میکنند را انجام نمیدهند. بسیاری از مواقع در جلسات تجاری توافق میکنیم، اما بعد از جلسه حتی پاسخ تلفنها داده نمیشود. این شکاف گفتار و رفتار باید با ابزارهای علمی و تکنولوژیک بهتر درک شود.
دادهها صادقتر از انسانها هستند
گیوکی با اشاره به اهمیت ذهن انسان در بازاریابی، گفت: آدمها لزوماً در تعاملاتشان صادق نیستند اما یک جا هرگز دروغ نمیگویند؛ به گوگل. دادههای جستوجو، رفتارهای آنلاین و الگوهای دیجیتال همان چیزی است که واقعیت را درباره تمایلات مشتریان نشان میدهد. امروز علاوه بر گوگل، چتجیپیتی و بیگدیتا به منابع اصلی شناخت مشتری تبدیل شدهاند.
وی تأکید کرد: برای همین باید روی داده سوار شویم. هوش مصنوعی کمک میکند تحلیلها دقیقتر، سریعتر و هوشمندانهتر انجام شود. ما در عصر اقتصاد توجه زندگی میکنیم؛ عصری که صدها برند، محصول و پیام در حال رقابت برای جلب توجه مشتری هستند. سؤال این است که چگونه باید توجه مخاطب را گرفت، بدون آنکه پسزده شویم؟
جلب توجه و اعتماد؛ اولویت رقابت در بازار امروز
این مدرس دانشگاه تهران ادامه داد: در بازاریابی امروز باید بدانیم چگونه توجه مخاطب خاص خود را جذب کنیم، چطور اعتماد ایجاد کنیم و چگونه از ابزارهای رفتاری، تکنولوژی و هوش مصنوعی برای این هدف بهره ببریم. رفتارشناسی نقش تعیینکنندهای دارد. ما اخیراً در دانشگاه تهران دورهای درباره تکنیکهای رفتارشناسی در بازاریابی برگزار کردیم و سرعت انطباق هوش مصنوعی با این حوزه شگفتانگیز است.
سرعت رشد هوش مصنوعی بیسابقه است
گیوکی در توضیح سرعت انتشار این فناوری، گفت: برای اینکه ۴۰ درصد مردم به اینترنت موبایلی دسترسی پیدا کنند ۶ سال زمان لازم بود؛ برای اینترنت خانگی ۱۲ سال، اما هوش مصنوعی ظرف کمتر از دو سال به ۴۰ درصد کاربران جهانی رسید. بسیاری معتقدند تا سال ۲۰۳۲ شکل انسانِ امروزی تغییر خواهد کرد. این سرعت تحولات، بازاریابی و رفتار مصرفکننده را نیز دگرگون میکند.
نقش هوش مصنوعی در تجربه مشتری و خلق اعتماد
وی با اشاره به کارکردهای AI در ارتباط با مشتریان بینالمللی، افزود: اگر مشتری ما در کشوری دیگر بخواهد محصولی مثل کیف چرمی خریداری کند، استفاده از تصاویر و محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند بر جذابیت و اعتماد تأثیر بگذارد؛ اما باید بدانیم این ابزار چگونه و در چه چارچوبی استفاده شود. مخاطب مهمترین دارایی ماست و هوش مصنوعی باید در راستای درک بهتر او به کار گرفته شود.
گیوکی در پایان، گفت: از بازدید سایت و صفحه لینکدین گرفته تا اولین نگاه مشتری به برند، همه اینها نقاط تماس حیاتی هستند که هوش مصنوعی میتواند آنها را تقویت کند. هدف نهایی این است که مخاطب بهدرستی شناسایی، جذب و متقاعد شود.
